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嚴大明：利用AI大數據開啟汽車服務新時代
文章來源： 添加人： 更新時間：2025-04-22
利用AI大數據開啟汽車服務新時代
——在2025中國汽車后市場AI融合創新峰會上的主題發言
湖北開心養車科技有限公司董事長 嚴大明
尊敬的各位同仁：
大家好！非常榮幸能在此次會議上，與諸位共同探討 “利用 AI 大數據開啟汽車服務新時代”這一極具前瞻性與變革性的話題。在科技浪潮洶涌的當下，AI 與大數據已成為重塑汽車服務行業格局的核心力量，為我們帶來了前所未有的機遇與挑戰。
回首汽車服務行業的發展歷程，從傳統的手工維修保養模式，逐步演進至信息化管理階段，每一次技術革新都推動著行業向前邁進一大步。而如今，AI 與大數據的深度融合，正引領我們邁入一個全新的智能化時代。開心養車在這一進程中，也始終積極探索、勇于實踐，努力成為行業變革的推動者與引領者。
在汽車維修領域，傳統的故障診斷往往依賴維修師傅的經驗，效率低且準確性有限。開心養車也要借助 AI 大數據，徹底改變這一局面。我們通過AI在線管家，車主和維修師傅可以與我們的AI機器人在線溝通交流，并結合我們的深度學習算法，能夠精準地分析出車輛故障所在。我們一定自主研發的 AI 修車大腦系統，整合車輛維修案例和故障數據，在武漢的197家合作伙伴門店中，實現在短短幾分鐘內，從數千種可能的故障原因中，快速定位問題，并提供詳細的維修建議。引入該 AI 診斷技術，提升維修準確率，縮短了維修時間，提高了維修效率，降低了車主的等待時間，做到有效提升了門店的服務能力和客戶滿意度。
汽車配件供應鏈一直面臨著庫存積壓與缺貨并存的難題。開心養車也要利用大數據分析歷史銷售數據、車輛保有量、車型分布以及市場趨勢等信息，精準預測配件需求。同時，通過 AI 算法優化庫存管理，實現配件庫存的合理配置。我們與供應商要建立緊密的信息共享和協同合作機制，優化采購、庫存和配送流程。為合作伙伴降低庫存成本，提高了資金使用效率。還能確保在客戶需要時，第一時間提供所需配件，極大地提升了服務質量。
在競爭激烈的汽車服務市場，了解客戶需求并提供個性化服務至關重要。開心養車利用 AI 大數據對客戶的消費行為、偏好、車輛使用習慣等多維度數據進行深入分析，從而為客戶量身定制服務方案。根據客戶的駕駛里程、駕駛習慣以及車輛狀況，為其精準推薦保養項目和時間；通過分析客戶的消費記錄，為其提供專屬的優惠活動和增值服務。這種個性化服務不僅能夠提高客戶滿意度，還能增強客戶粘性，促進客戶的二次消費和口碑傳播。目前，基于 AI 大數據開發的客戶關系管理系統（CRM），使得開心養車的客戶滿意度得到了提升，增長了客戶復購率。
AI 大數據在開心養車的營銷領域也發揮著重要作用。通過對海量客戶數據的挖掘和分析，我們精準識別目標客戶群體，洞察其潛在需求和消費痛點。基于這些洞察，制定更具針對性的營銷策略，實現精準營銷。例如，利用 AI 算法進行廣告投放優化，將廣告精準推送給有相關需求的客戶，提高廣告點擊率和轉化率。同時，通過社交媒體和線上平臺的數據分析，及時了解客戶反饋，調整營銷策略，使營銷活動更加貼合市場需求。通過這些營銷舉措，開心養車的市場份額，使品牌知名度和影響力得到了進一步提升。
開心養車作為汽車服務行業的一員，自始至終積極擁抱 AI 大數據技術，不斷探索創新服務模式。我們建立了完善的數據采集體系，通過線上平臺、線下門店以及車載設備等多種渠道，收集海量的車輛數據和客戶數據。同時，投入大量資源研發 AI 技術應用，打造了一系列智能化服務工具。
在維修診斷方面，我們必須做到以 AI 修車大腦系統不僅為師傅提供維修參考，還能通過遠程診斷功能，為車主提供即時的故障咨詢服務。在武漢的合作伙伴門店中，配備該系統的應用使得故障診斷，提升了維修效率。
在配件供應鏈管理上，我們的大數據分析技術實現對配件需求的精準預測，確保配件供應的及時性和穩定性。目前，我們必須做到在客戶下單后，平均 2 小時內完成配件調配，縮短維修等待時間。
為了提升客戶服務體驗，我們的 CRM 系統能夠對客戶數據進行深度分析，為每一位客戶建立個性化的服務檔案。通過對客戶行為的實時監測和分析，我們能夠提前洞察客戶需求，主動為客戶提供貼心的服務。當系統監測到客戶的車輛即將達到保養周期時，會自動發送提醒信息，并根據客戶的歷史偏好，為其推薦合適的保養套餐和服務門店。
此外，我們還利用 AI 大數據進行營銷創新。通過對客戶數據的分析，我們精準定位目標客戶群體，制定個性化的營銷方案。例如，針對新客戶，我們推出了專屬的優惠活動，并通過線上渠道進行精準推送；針對老客戶，我們根據其消費習慣和偏好，為其提供個性化的增值服務和推薦。
三、開放加盟，攜手共創 AI 大數據汽車服務新生態
面對 AI 大數據帶來的巨大機遇，開心養車秉持開放合作的理念，平臺及各省分公司將面向全國開放加盟合作，同時重點推進湖北省內市場布局 —— 我們在湖北省全區域，各市縣戰略布局，組建 132 家開心養車服務公司。每家公司由五位核心股東共同持股運營，借此形成覆蓋全省的服務網絡。
目前，開心養車在湖北省已凝聚 660 名股東資源，每位股東將依托公司平臺，獨立負責一家修理廠的經營管理，湖北境內已有660家修理廠與我司簽訂合作協議，通過專業化分工與標準化服務體系，構建集汽車維修保養、保險理賠、年檢年審、加油充電于一體的區域化服務，助力湖北汽車后市場的規范化發展。目前首批已有67家開心養車汽車服務有限公司進入選址簽約階段，預計今年十月一日以前覆蓋全省 80% 地級市。
我們為各省市加盟商提供全方位支持與賦能：技術上，可免費接入 AI 修車大腦、大數據配件管理及客戶關系管理系統，共享百萬級維修案例庫；培訓方面，依托 “AI 修車學院” 提供技術到管理的立體課程，確保 3 個月掌握 AI 核心應用；品牌端，共享 “開心養車放心工程” 認證及全國營銷平臺資源。
市場層面，我們依托 AI 大數據為加盟商開展區域深度調研，從車輛保有量、車型結構到競品分布精準分析，助力選址與差異化定位。例如針對新能源車密集區定制 “三電專修 + 充電服務”，為物流樞紐區域設計 “商用車全周期養護” 方案。營銷上構建 “1+N” 體系：1 套多場景的標準化方案庫適配本地需求，N 種 AI 數據工具實現精準觸達 —— 通過用戶畫像定向推送保養套餐、電池檢測等服務，聯動抖音、 LBS 廣告等，日均觸達5000+潛在客戶。
作為中汽聯潤滑油全國總代理，我們憑借源頭直采優勢，徹底打通廠家到終端的全鏈路，剔除所有中間環節，實現全國統一透明化保養定價：經濟保養套餐低至 158 元，高檔保養套餐僅需 268 元 / 388 元。經實測，車主端保養成本同比直降超 300%，加盟商單件利潤空間提升 60%-80%，通過規模化采購反哺技術研發，構建 “降本增效 - 品質升級” 的生態閉環。我們供應的潤滑油全系都通過國際權威標準認證，品質表現卓越。現面向全國開通質量監督專線，全程接受用戶與行業監管，以嚴苛品控與完善售后，護航每一滴油的卓越性能。
我們堅信，匯聚各方智慧方能在 AI 浪潮中制勝。無論湖北布局還是全國拓展，開心養車愿以技術筑基、以共贏為核，與伙伴共享行業變革紅利！
展望未來，AI 大數據將繼續引領汽車服務行業邁向更高水平的發展階段。隨著技術的不斷進步和應用的深入拓展，我們有理由相信，汽車服務行業將迎來更多的創新和變革。
在智能維修領域，開心養車將持續投入研發，推動 AI 技術與機器人技術、虛擬現實技術等深度融合，實現自動化維修和遠程智能維修。維修師傅可以通過虛擬現實設備，遠程操控維修機器人對車輛進行維修作業，提高維修的精準度和效率，同時降低維修成本。
在配件供應鏈方面，我們將借助 AI 大數據推動供應鏈的智能化升級。通過物聯網技術，實現配件從生產、運輸到銷售的全過程實時監控和管理，進一步優化供應鏈流程，提高配件供應的可靠性和及時性。同時，探索 3D 打印技術在配件供應中的應用，為客戶提供更加個性化、高效的服務。
在客戶服務方面，開心養車將不斷優化 AI 客服系統，使其更加智能化和人性化，能夠與客戶進行自然流暢的對話，及時解決客戶的問題和需求。同時，基于 AI 大數據的客戶畫像將更加精準，我們能夠為客戶提供更加個性化、定制化的服務，打造極致的客戶體驗。
總之，AI 大數據為汽車服務行業帶來了無限的發展潛力和機遇。開心養車愿與各位同仁攜手共進，積極擁抱技術變革，充分發揮 AI 大數據的優勢，不斷創新服務模式，提升服務質量，共同開啟汽車服務行業的新時代！
